1. Derecho a retracto

• En compras presenciales no aplica derecho a retracto.

• En compras online, Eternal Seal no ofrece derecho a retracto voluntario, salvo que se indique expresamente en una promoción.

2. Cambios de producto

• El cliente podrá solicitar cambio de talla o color dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo error de Eternal Seal.

3. Devoluciones por fallas

De acuerdo a la ley, el cliente tiene hasta 3 meses desde la recepción para exigir:

1. Cambio del producto.

2. Reparación gratuita.

3. Devolución del dinero.

Esto aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, materiales o funcionamiento.

4. Procedimiento

1. El cliente debe escribir a [ayuda@eternalseal.cl] indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto.

2. Eternal Seal evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Si corresponde reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un máximo de 10 días hábiles.

5. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto.

• Daños ocasionados por terceros o accidentes.

• Prendas lavadas o intervenidas.

• Productos adquiridos en liquidación o promociones finales, salvo que presenten fallas de fábrica.